Palautukset & peruuttamisoikeus

Sinun pitää voida ostaa meiltä huoletta. Siksi sinulla on sekä lakisääteinen peruuttamisoikeus, 90 päivän avoin osto että täysi virhevastuu, jos jokin on vialla. Tällä sivulla käymme läpi tarkalleen, miten se toimii, vaihe vaiheelta.

Päivitetty viimeksi: 15. lokakuuta 2026

Näin teet palautuksen

1. Aloita palautus. Siirry palautussivulle, anna tilausnumero ja sähköpostiosoite ja valitse tuotteet, jotka haluat lähettää takaisin. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen info@soldahl.se ja kertoa tilausnumerosi, niin aloitamme palautuksen puolestasi.
2. Valitse hyvitys. Voit valita vaihdon, lahjakortin tai rahat takaisin (katso alempaa).
3. Saat palautuskoodin ja ohjeet. Koodin ja kaikki tiedot saat heti sivulla ja sähköpostiisi.
4. Varaa seurattava lähetys. Suosittelemme PostNordia. Lähetä paketti suoraan palautusosoitteeseen, ei noutopisteeseen.
5. Merkitse paketti. Kirjoita palautuskoodi ja tilausnumero paketin päälle ja laita pakettiin lappu, jossa on tilausnumero.
6. Lataa kuvakaappaus lähetyksen varauksesta (jossa lähetystunnus näkyy) palautussivullesi. Silloin voimme seurata pakettia ja palauttaa rahat nopeammin.
7. Vastaanotamme ja tarkistamme. Kun paketti on saapunut ja kirjattu, saat hyvityksesi.

Palautusosoite

Westros Digital Retail AB
Slakterigatan 10
721 32 Västerås
Ruotsi

Osoite on tarkoitettu vain palautuksille. Siellä ei ole myymälää eikä asiakasvastaanottoa, ja paketteja ilman palautuskoodia tai tilausnumeroa on vaikea yhdistää oikeaan asiakkaaseen. Käytä siksi aina palautuskoodia. Älä lähetä palautuksia mihinkään muuhun osoitteeseen kuin tähän tai palautusohjeissasi mainittuun.

Minkä hyvityksen voit valita

Vaihto

Väärä koko tai väri? Silloin vaihto on nopein vaihtoehto. Saat palautetun tuotteen arvon käyttöösi ja vaihdat toiseen kokoon, väriin tai tuotteeseen. Maksat palautuksen postikulut itse, kun lähetät tuotteen takaisin, emmekä lähetä valmiiksi maksettuja palautustarroja. Jos uusi tuote maksaa enemmän, maksat erotuksen. Korvaava tuote lähetetään, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Lahjakortti bonuksella

Jos valitset lahjakortin, saat koko palautuksen arvon sekä bonuksen (tällä hetkellä 10 %) käytettäväksi meillä silloin, kun sinulle sopii. Bonuksen voi käyttää kerran asiakasta kohden 180 päivän aikana, eikä se koske lahjakortilla tai vaihtotilauksella maksettuja ostoksia. Lahjakortti lähetetään sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen.

Rahat takaisin

Saat rahat takaisin samalle maksutavalle, jota käytit ostaessasi. Maksat palautuksen postikulut itse, ja rahat maksetaan, kun olemme vastaanottaneet paketin ja hyväksyneet palautuksen.

Palautuksen hyväksymisen ehdot

• Palautus tehdään 90 päivän kuluessa siitä, kun vastaanotit tuotteen.
• Tuote on käyttämätön, ehjä ja alkuperäisessä pakkauksessaan, kaikkine lisävarusteineen ja mahdollisine asiakirjoineen.
• Olet noudattanut yllä olevia ohjeita ja lähettänyt paketin seurattavana lähetyksenä.
• Sinetöityjä hygieniatuotteita, joiden sinetti on rikottu, ja sinua varten erikseen valmistettuja tuotteita ei voi palauttaa (ellei niissä ole virhettä).

Jos lähetät takaisin jotain käytettyä, vaurioitunutta tai ilman pakkausta, voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alenemisen tai joissakin tapauksissa hylätä palautuksen. Otamme aina ensin yhteyttä sinuun ja kerromme syyn.

Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi (14 päivää)

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on etämyynnissä aina oikeus peruuttaa ostoksesi syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun vastaanotit tuotteen. Sinun ei tarvitse käyttää erityistä lomaketta. Selkeä ilmoitus riittää, esimerkiksi sähköposti osoitteeseen info@soldahl.se tai lomake Peru ostos -sivulla. Voit myös käyttää kuluttajansuojalain mukaista vakiomuotoista peruuttamislomaketta. Lähetä tuote takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun ilmoitit meille.

Jos peruutat koko ostoksen, palautamme tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut. Maksat palautuksen postikulut itse.

14 päivän jälkeen sinulla on edelleen käytössäsi 90 päivän avoin ostomme yllä olevien sääntöjen mukaisesti.

Hyvitys

• Palautamme rahat 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen tai todisteen sen lähettämisestä. Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta, palautamme maksut viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesi saapumisesta, ja voimme pidättää maksun, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai todisteen sen lähettämisestä.
• Rahat palautetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostaessasi. Jos maksoit Klarnalla, Klarna oikaisee laskusi tai osamaksusi.
• Pankkisi tai kortin myöntäjä voi tarvita muutaman pankkipäivän, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.
• Saat sähköpostin, kun hyvitys on tehty. Voit myös seurata tilannetta palautussivullasi.

Reklamaatio: rikkinäinen, vaurioitunut tai väärä tuote

Saitko tuotteen, joka on rikki, ei toimi niin kuin pitää tai ei ole se, jonka tilasit? Silloin meillä on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu, ja voit tehdä reklamaation. Sinun ei tarvitse odottaa eikä maksaa mitään.

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@soldahl.se heti, kun huomaat virheen. Kerro tilausnumero ja kuvaile virhe lyhyesti.
2. Liitä mukaan mielellään kuvia tai lyhyt video virheestä ja pakkauksesta, jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa.
3. Palaamme asiaan nopeasti päätöksen ja ohjeiden kanssa. Älä lähetä mitään ennen kuin olet saanut ne, jotta voimme yhdistää pakettisi asiaan.
4. Saat arviomme mukaan uuden tuotteen, korjauksen tai rahat takaisin. Me maksamme palautuksen postikulut.

Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olet havainnut sen. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus katsotaan aina tehdyksi ajoissa.

Noutamattomat paketit

Nouda pakettisi noutopisteestä saapumisilmoituksessa mainitun ajan kuluessa. Jos paketti palautuu meille, koska sitä ei ole noudettu tai koska antamasi osoite oli virheellinen, perimme 15,99 €:n käsittelymaksun toimitus- ja käsittelykulujen kattamiseksi. Maksu vähennetään mahdollisesta hyvityksestä. Voit silloin valita, lähetetäänkö paketti uudelleen (uutta toimitusmaksua vastaan) vai saatko rahat takaisin tuotteesta käsittelymaksulla vähennettynä. Jos pakettia ei ole voitu toimittaa meidän tai kuljetusyhtiön virheen vuoksi, emme koskaan peri maksua. Katso myös Toimitus.

Usein kysyttyä palautuksista

Tarvitsenko syyn?

Et. Sinun ei tarvitse selittää miksi, mutta se auttaa meitä kehittymään, jos kerrot.

Olen hukannut kuitin tai tilausvahvistuksen.

Ei haittaa. Löydämme tilauksesi sähköpostiosoitteella, jolla teit ostoksen.

Voinko palauttaa vain osan tilauksestani?

Voit. Valitset itse, mitkä tuotteet lähetät takaisin.

Kauanko kestää, ennen kuin saan rahani?

Varaudu enintään 14 päivään siitä, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen, sekä mahdolliseen pankkisi käsittelyaikaan. Lähetä seurattavana lähetyksenä ja lataa kuvakaappaus lähetyksen varauksesta, niin asia hoituu nopeammin.

Kuka maksaa palautuksen postikulut?

Sinä, myös kun vaihdat kokoa, väriä tai tuotetta. Emme lähetä valmiiksi maksettuja palautustarroja. Vain kun tuote on rikki, vaurioitunut tai väärä (hyväksytty reklamaatio), me maksamme palautuksen postikulut.

Tarvitsetko apua?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@soldahl.se. Vastaamme 24 tunnin kuluessa, viikon jokaisena päivänä.